Spondan asiakkuusstrategiaa on tarkennettu ja syvennetty vuoden 2010 aikana. Asiakkuusstrategia määrittää asiakkuuden hoitomallit ja -prosessit, joiden avulla asiakkaita voidaan palvella heidän tarpeitaan vastaavalla tavalla sekä rakentaa asiakassuhteista yhä syvempiä ja pitkäaikaisempia.

 

Jokaisella asiakkaalla on Spondassa asiakkuuden hoidosta vastaava tiimi, joka huolehtii siitä, että asiakkaan toimitilat vastaavat liiketoiminnan tarpeita sekä mahdollisten muutostilanteiden joustavasta ja nopeasta ratkaisusta. Tiimiin kuuluu aina ainakin yksi asiakkuuspäällikkö ja asiakaspalveluassistentti sekä kiinteistöjen ylläpidosta vastaava kiinteistöpäällikkö. Yhteydenpito tiimissä on tiivistä – näin voidaan huolehtia siitä, että tieto kulkee ja asiat saadaan hoidettua ripeästi ja saumattomasti.

Spondalla oli vuoden 2010 lopussa yhteensä 2 003 asiakasta. Asiakkaat toimivat useilla eri toimialoilla ja alueilla ja ovat kooltaan hyvin vaihtelevia. Näin ollen asiakkaiden tarpeet ja toiveet ovat hyvin erilaisia. Esimerkiksi Helsingin ydinkeskustan pienen toimistokiinteistöasiakkaan tarpeet eroavat huomattavasti kaupungin ulkopuolella toimivan suuren logistiikkakiinteistöasiakkaan tarpeista.

 

Sponda haluaa olla luotettava toimitilakumppani, joka tarjoaa jokaiselle asiakkaalle juuri sellaiset toimitilat, jotka tukevat asiakasyrityksen liiketoimintaa parhaalla mahdollisella tavalla. Tavoitteena on, että asiakkaan ei tarvitsisi kantaa huolta toimitila-asioistaan; vastuu on Spondalla. Tavoite toteutuu vain, kun asiakassuhde perustuu aktiiviseen vuorovaikutukseen.

 

Kun asiakkaalle tulee toimitilaan liittyviä muutostarpeita, Spondan laaja kiinteistökanta ja asiakaslähtöinen toimintatapa auttavat löytämään ratkaisun muuttuneeseen tilanteeseen. Spondan asiakkuuspäälliköt tuntevat eri kiinteistötyyppien ominaisuudet sekä asiakkaan liiketoiminnan asettamat tarpeet toimitilaratkaisulle ja osaavat tarjota asiakkailleen tilat, jotka sopivat heidän liiketoimintaansa mahdollisimman hyvin. Muuttuviin tilatarpeisiin vastataan joko kehittämällä asiakkaan nykyisiä toimitiloja, tarjoamalla Spondan kiinteistökannasta vaihtoehtoisia tiloja tai toteuttamalla uudisrakennus.