Spondan vastuu asiakkailleen kattaa kaikki vastuun osa-alueet. Työtilojen tulee olla turvallisia, tukea työntekijöiden hyvinvointia ja terveyttä sekä kokonaisuudessaan tarjota sellaiset puitteet, joissa on hyvä tehdä työtä. Tämä puolestaan tukee asiakkaan taloudellisten tulosten saavuttamista.

Asiakastyön suunnitelmallisuutta ja yhtenäisiä toimintatapoja kehitetään jatkuvasti. Kesällä 2010 järjestettiin Spondan asiakkuuksien hoidosta vastaaville valmennus, jossa etsittiin uusia keinoja asiakastyöskentelyyn. Valmennuksen tavoitteena oli parantaa asiakaspalvelua ja asiakastyytyväisyyttä. Osa valmennettavista oli mukana kehittämässä valmennuksen sisältöä ja valitsemassa valmentajayhteistyökumppania sen varmistamiseksi, että valmennus palvelee käytännön asiakastyötä mahdollisimman hyvin.

Sponda seuraa asiakastyytyväisyyttä sekä tutkimuksilla että säännöllisessä kanssakäymisessä asiakkaiden kanssa. Sponda osallistuu Kiinteistötalouden instituutin KTI:n toteuttamaan tutkimukseen sekä tekee omia asiakastyytyväisyyskyselyitä. Asiakaskohtaamisissa selvitetään asiakkaan näkemys päivittäisten asioiden sujumisesta ja mahdollisista muutostarpeista.

 

Kevään 2011 aikana otetaan käyttöön laajennettu extranet-palvelu asiakkaille. Extranet mahdollistaa entistä aktiivisemman informaation jakamisen asiakkaille muun muassa kiinteistöjen energiakulutukseen liittyen.

Sponda panostaa voimakkaasti ympäristö¬vastuuseen. Keskeinen osa Spondan vastuullista toimintaa on kiinteistöjen energiatehokkuutta ja ympäristöystävällisyyttä lisäävien monipuolisten ratkaisujen ja toimintatapojen kehittäminen asiakkaiden omia ympäristötavoitteita tukien. Ympäristötoimenpiteillä on myös taloudellinen ulottuvuus; esimerkiksi Spondan energiatehokkuusohjelman kautta saadut kustannussäästöt investoidaan takaisin kiinteistöön.

 

Sponda tekee yhteistyötä Suomen WWF:n kanssa. Tulevaisuudessa yhteistyö näkyy Spondan asiakkaille erityisesti lisääntyvänä ympäristöaiheisena viestintänä.