Vuonna 2009 luotua asiakkuusstrategiaa laajennettiin ja syvennettiin vuoden 2010 aikana. Asiakkuusstrategia määrittää asiakkuudenhoitomallit ja -prosessit, joiden avulla asiakkaita voidaan palvella heidän tarpeitaan vastaavalla tavalla sekä rakentaa asiakassuhteista yhä syvempiä ja pitkäaikaisempia.
Vuoden 2010 keskeisimpiä toimenpiteitä olivat energiatehokkuusohjelman laajentaminen ja syventäminen, ympäristö-sertifiointiprosessien aloittaminen valituissa kiinteistöissä, matalaenergia-toimistotalon teknisen konseptin määritteleminen, kiinteistöjen peruskorjausten suunnitteluohjeen päivittäminen ympäristövastuutavoitteiden osalta, asiakkaille suunnatun ympäristöviestinnän lisääminen, WWF:n Green Office -merkin saaminen Spondan pääkonttorille ja aktiivinen osallistuminen alan kehityshankkeisiin.
Henkilöstön osaaminen on menestymisen edellytys
Tavoitteiden saavuttaminen ja menestyksekäs päivittäinen työ edellyttävät osaavaa, hyvinvoivaa ja sitoutunutta henkilöstöä. Työntekijöiden koulutukseen ja työssä viihtymiseen panostetaan. Vuonna 2010 henkilöstön koulutuksessa keskityttiin asiakastyöskentelyn parantamiseen sekä ympäristöasioihin liittyvään viestintäkoulutukseen.
Spondan henkilöstön työtyytyväisyyttä mitataan säännöllisesti, ja saadut arviot olivat jälleen erittäin korkeat vuonna 2010. Spondan vahvuuksia ovat positiivinen yrityskuva, luottamus johdon kyvykkyyteen, toiminnan selkeys ja tavoitteellisuus omassa yksikössä sekä esimiesten johtamistaidot. Työtyytyväisyys pyritään jatkossakin pitämään korkealla jatkuvalla kehitystyöllä.
Spondability pätee myös VenäjälläSponda noudattaa samoja yritysvastuun periaatteita Venäjällä ja Suomessa. Yhtiön hyvän hallintotavan, sisäisen valvonnan, riskienhallinnan, henkilöstöhallinnan ja vastuullisuuden periaatteet ja linjaukset pätevät myös Venäjällä.
Spondan Venäjän-toimipisteissä on vuoden 2010 aikana otettu käyttöön yhtiön toimintakäsikirja, joka määrittelee Spondan tavan toimia. Myös ympäristöasioissa on edetty merkittävästi: Spondan energiatehokkuusohjelma laajeni vuonna 2010 Venäjälle, jossa suoritettiin energiakatselmuksia ja kerättiin kiinteistöjen energiankulutustiedot. Vuoden 2011 aikana kiinteistöille määritellään energiatehokkuustavoitteet sekä tarvittavat toimenpiteet.
Toimenpiteitä vuonna 2010
Taloudellisia raportointiprosesseja on edelleen kehitetty nopeammiksi ja kattavammiksi.
Spondassa otettiin käyttöön EPRA:n (European Public Real Estate Association) Best Practices -suositukset, joiden avulla voidaan lisätä taloudellisen raportoinnin avoimuutta ja läpinäkyvyyttä sekä selventää kiinteistöalan toimintaan liittyviä lukuja. |
Henkilöstöjohtamisen painopistealueita olivat työhyvinvointia tukeva hyvä esimiestyö ja yksiköiden välisen yhteistyön kehittäminen.
Henkilöstön koulutuksessa keskityttiin asiakaspalveluun ja asiakastyöhön sekä ympäristöasioihin.
Työsuhdepolkupyörät ja uusi työsuhdeautopolitiikka otettiin käyttöön.
Asiakkuusstrategiaa syvennettiin ja laajennettiin muun muassa määrittämällä ja yhtenäistämällä palveluprosesseja. Näin varmistetaan asiakkaan tarpeiden mukaiset toimintatavat. |
Kiinteistöjen peruskorjausten suunnitteluohjeen päivittäminen ympäristövastuutavoitteiden osalta
Puolet Spondan kiinteistöistä mukana energiatehokkuusohjelmassa
Spondan kiinteistöjen kulutusten vähentäminen
- sähkön kokonaiskulutus
- kaukolämpöenergian kulutus
- veden kulutus
Kiinteistöjen hiilijalanjälki pienenee
Matalaenergia-toimistotalon teknisen konseptin määritteleminen
Energiatehokkuusoppaan julkaiseminen asiakkaille
Spondan omalle toimistolle WWF:n Green Office -merkki
|