Asiakasosaaminen

Spondassa on vuoden 2009 aikana luotu asiakkuusstrategia, jonka tavoitteena on rakentaa asiakassuhteista syvempiä, pitkäaikaisia kumppanuuksia. Strategiassa on määritetty malleja muun muassa asiakastiedon hallinnalle, asiakaskohtaamisille ja yhteydenpidolle.

Toimitilainvestointi on monen yrityksen suurin yksittäinen, pitkäaikainen investointi. On tärkeää löytää mahdollisimman hyvä ja kustannustehokas toimitilaratkaisu sekä rakentaa vuorovaikutteinen kumppanuussuhde Spondan ja asiakkaan välille. Asiakkuusstrategian tavoitteena on rakentaa asiakassuhteista syvempiä kumppanuuksia, joista hyötyvät sekä tyytyväinen kiinteistön käyttäjä että omistaja.

Räätälöityä palvelua erityyppisille asiakkaille

Spondalla oli vuoden 2009 lopussa yhteensä 3 178 asiakasta. Suurilla logistiikkakiinteistöjen asiakkailla on hyvin erilaiset tarpeet kuin pienillä toimistokiinteistöasiakkailla. Jokaisen palveleminen räätälöidysti on haasteellista. Asiakkuusstrategiassa on hahmoteltu malleja, prosesseja ja kanavia, joilla eri asiakkaita voidaan palvella heidän tarpeidensa ja toiveidensa mukaisesti.

Sponda haluaa olla mahdollistaja, joka tarjoaa jokaiselle asiakkaalle juuri sellaiset toimitilat, jotka tukevat yrityksen liiketoimintaa parhaalla mahdollisella tavalla. Tavoite on, että asiakkaan ei tarvitsisi kantaa huolta toimitila-asioistaan; vastuu on Spondalla.
 
Asiakkuudenhallinnan ja asiakaspalvelun parantamiseksi Spondan henkilöstölle järjestettiin Kunkku-valmennusohjelma. Ohjelman päämääränä oli lisätä asiakkuustyön suunnitelmallisuutta ja läpinäkyvyyttä koko organisaatiossa sekä kehittää asiakkuusstrategiasta Spondan asiakasrajapinnassa toimiville yhtenäiset toimintatavat.

Asiakkaat toimialoittain

Toimiala	% netto- vuokrasta	Toimiala	% netto- vuokrasta
Ammatillinen, tieteellinen ja tekninen toiminta	7,8	Muut palvelut	8,1
Energia	0,5	Pankki/Sijoitus	10,4
Julkinen sektori	10,2	Rakentaminen	2,2
Kauppa	27,2	Teollisuus, valmistus	6,8
Koulutus	0,9	Terveydenhuolto	4,0
Logistiikka, liikenne, kuljetus	6,7	Tietoliikenne	6,1
Media, kustantaminen	1,7	Muut	3,3
Majoitus- ja ravitsemus- toiminta	3,9